Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận từ nhà bán hàng với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng mà khách đã đặt trên Người đọc bao gồm về số lượng, bao bì, dung tích hoặc các sai khác (nếu có).
- Đây là dịch vụ không ép buộc, khách hàng có quyền sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ kiểm hàng. Nếu muốn huỷ dịch vụ kiểm hàng, quý khách có thể bỏ chọn trước khi gửi đơn đặt hàng.
- Đơn hàng không đăng ký kiểm hàng sẽ được Người đọc kiểm tra loại sản phẩm để lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp chứ không kiểm tra và chịu trách nhiệm về số lượng, màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, ... theo yêu cầu của quý khách.
- Sau khi nhận hàng từ NCC, Người đọc sẽ tiến hành kiểm tra hàng hoá theo yêu cầu của quý khách trong vòng 8h – 24h làm việc.
- Nếu NCC phát hàng nhiều lần cho các đơn hàng, Người đọc sẽ kiểm từng kiện hàng theo số lần gửi và tuân thủ nguyên tắc thời gian nêu trên.
b. Phạm vi kiểm tra hàng hóaNgười đọc sẽ kiểm tra số lượng sản phẩm theo các đơn hàng và các lần phát hàng. Sau đó tiến hành kiểm tra sản phẩm với các tiêu chí sau:
+ Kiểm tra các thuộc tính hàng hoá như: màu sắc, kích thước, chất liệu, ... theo đúng lựa chọn của khách hàng trong giỏ hàng.
+ Kiểm tra mẫu mã sản phẩm thực tế với mẫu mã hiển thị trên website.
+ Người đọc không kiểm tra các thông tin nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.
+ Người đọc không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đối với các thiết bị điện tử, đồ gia dụng… và các hàng hoá không thể kiểm tra được.
c. Tư vấn- Trên thực tế có rất nhiều NCC trực tuyến không chấp nhận khiếu nại của khách hàng, dẫn đến xảy ra những thiệt hại nghiêm trọng cho quý khách. Trong tình huống này, Người đọc sẽ hỗ trợ quý khách khiếu nại NCC như sau:
+ Người đọc sẽ gửi thông báo kết quả điều tra về các trường hợp này trong vòng mười (10) ngày làm việc sau khi Người đọc nhận được thông báo của Quý Khách hàng (hoặc 20 ngày làm việc cho các Giao dịch đã hoàn thành). Nếu lỗi thuộc về phía Người đọc – Chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức. Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Người đọc có thể sẽ dùng đến ba mươi (30) ngày để xem xét các khiếu nại cho các giao dịch đã hoàn thành hoặc bên ngoài Việt Nam.
+ Người đọc phát hiện được quá trình giao dịch bị lỗi từ phía Người đọc, chúng tôi sẽ sửa lỗi. Nếu lỗi xảy ra dẫn tới kết quả là số tiền Quý Khách hàng nhận được ít hơn số tiền thực tế giao dịch, chúng tôi sẽ thanh toán bù cho Quý Khách hàng.
+ Nếu xảy ra lỗi khi các giao dịch chưa được hoàn thành, chúng tôi sẽ xử lý trường hợp lỗi của Quý Khách hàng trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được phản hồi của Quý Khách hàng. Chúng tôi sẽ hỏi Quý Khách hàng có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ nữa không. Nếu Quý Khách hàng trả lời “Không”. Chúng tôi sẽ thông báo tới phía ngân hàng nơi tài khoản của Quý Khách hàng được mở để hoàn tiền về tài khoản cho Quý Khách hàng trong vòng từ 3 -5 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày Quý Khách hàng thông báo (không kể cuối tuần và nghỉ lễ). Trong trường hợp Quý Khách hàng trả lời: “muốn tiếp tục thực hiện dịch vụ” chúng tôi sẽ cung cấp lại dịch vụ mà Quý Khách hàng đã đặt sử dụng/mua trong vòng 48h làm việc.
+ Nếu xảy ra lỗi khi giao dịch đã được hoàn thành. Chúng tôi sẽ xử lý trường hợp lỗi của Quý Khách hàng trong vòng 20 ngày làm việc. Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Người đọc có thể sẽ dùng đến chín mươi (90) ngày để xem xét các khiếu nại cho các giao dịch đã hoàn thành hoặc bên ngoài Việt Nam. Trường hợp này chúng tôi sẽ xem xét và trả kết quả cho Quý Khách hàng. Nếu lỗi của Người đọc, chúng tôi sẽ trả dịch vụ mới cho Quý Khách hàng, hoặc hoàn tiền cho Quý Khách hàng về tài khoản tương ứng (Ví dụ: trường hợp trả mã thẻ đã được sử dụng trước thời gian chúng tôi trả dịch vụ cho Quý Khách hàng.)
+ Nếu lỗi xảy ra và kết quả là các giao dịch không được thực hiện hoặc với số tiền không đúng, Người đọc sẽ chịu trách nhiệm cho các thiệt hại mà Quý Khách hàng phải chịu, trừ các trường hợp sau:
Nếu lỗi gây ra bởi người đọc và dẫn đến giao dịch không thành công hoặc sai số tiền, người đọc sẽ chịu trách nhiệm cho các thiệt hại.
Nếu người mua cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, dẫn đến lỗi trong giao dịch, người mua sẽ phải chịu trách nhiệm.
Nếu người mua sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm không đúng với mục đích ban đầu hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng, họ sẽ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ lỗi hoặc thiệt hại nào phát sinh.
- Trường hợp NCC phát hàng sai màu, do tính chất gần giống nhau như: mua màu xanh nhận màu đen; Nguoidoc.vn sẽ liên hệ với khách hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng trước khi khiếu nại đổi/trả với NCC.
- Trường hợp NCC phát hàng nhiều lần nhưng thiếu hàng, Người đọc sẽ thực hiện khiếu nại NCC. Trong thời gian khiếu nại, quý khách phải phối hợp thông tin cùng Người đọc cho tới khi hoàn thành khiếu nại.
- Sau khi quý khách nhận hàng mà có xảy ra sai sót (nếu có), Người đọc sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng của quý khách theo đúng khiếu nại trong phần "Khiếu nại Dịch vụ".
2022 nguoidoc.vn thuộc Công ty cổ phần Saca Việt Nam
